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作為收費員，我們的價值是提供自己的服務(wù)，收費員的工作不僅僅是收費，還有服務(wù)和幫助駕駛員，所以我們需要不斷提高自身文明服務(wù)的意識和水平。

一、入口發(fā)卡：1、入口車輛到達安全島頭前，我們要保持標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，背部要挺直，雙手交叉自然放在桌面上，目光注視來車，做好迎車準(zhǔn)備；2、車輛駛?cè)胲嚨?，到達安全島頭時，左手開始做停車示意手勢，左手肘關(guān)節(jié)放在窗臺上，手掌與小臂伸直，手掌向外離窗10-30公分，保持身體直正，頭部向左側(cè)微轉(zhuǎn)，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關(guān)節(jié)要伸直，手與前臂形成直線，右手判車型、輸車牌；3、車輛駛到崗?fù)し雷仓鶗r，左手放下拿卡，身體側(cè)轉(zhuǎn)90度，遞交通行卡給司乘人員，目光相交時，點頭示意，同時使用文明用語“您好！”，遞交通行卡動作結(jié)束后，點頭示意，同時使用文明用語“再見！”；4、發(fā)卡結(jié)束，放行并目送車輛駛離；5、如果車流量大較大時，可以簡易操作。

二、出口收費：1、車輛駛近窗口二至三米時，我們需要身體微側(cè)，目迎司機，背部挺直，目光專注；2、車輛駛?cè)胲嚨?，左手開始做停車示意手勢，右手判車型、輸車牌，左手肘關(guān)節(jié)放在窗臺上，小臂向外手掌離窗10-30公分，保持身體正直，隨著車輛駛近慢慢轉(zhuǎn)身，左手五指伸直并攏，掌心向前，腕關(guān)節(jié)要伸直，手與前臂形成直線；3、待車輛駛到崗?fù)し雷仓鶗r，結(jié)束迎車手勢，身體側(cè)轉(zhuǎn)90度，面對司乘人員，點頭示意，同時使用文明用語：“您好！”；4、接過通行卡，同時使用文明用語：“請稍等”，身體轉(zhuǎn)回，進行刷卡操作；5、刷卡成功后，身體側(cè)轉(zhuǎn)90度，面對司乘人員，同時使用文明用語：“請繳費XX元！”，收到司乘人員遞交的錢款時，使用文明用語：“收您XX元”；6、身體轉(zhuǎn)回，打印發(fā)票，找零，身體側(cè)轉(zhuǎn)90度，面對司乘人員，同時使用文明用語：“找您XX元!”，點頭示意，同時使用文明用語：“再見！”，放行車輛并目送車輛駛離，身體回轉(zhuǎn)。

    我們需要根據(jù)文明服務(wù)的要求，結(jié)合實際情況，不斷學(xué)習(xí)和做好文明服務(wù)工作。

                                            林再能