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讓文明和溫暖在服務(wù)中延伸

“嘟……嘟……嘟……”6月18日下午17時(shí)左右，臺(tái)州南主站ETC出口車(chē)道停下一輛黑色轎車(chē)，頓時(shí)報(bào)警器響個(gè)不停。正在車(chē)道旁站的工作人員毛重陽(yáng)急忙跑過(guò)去處理，發(fā)現(xiàn)是一輛誤闖車(chē)，于是要求司機(jī)走人工車(chē)道，卻發(fā)現(xiàn)這是一車(chē)特殊的司乘——車(chē)上都是有溝通障礙的聾啞人，司機(jī)交給小毛的手機(jī)上寫(xiě)著“開(kāi)錯(cuò)了。”

圖為所長(zhǎng)王益民通過(guò)紙筆溝通并幫司乘人員開(kāi)啟手機(jī)導(dǎo)航

見(jiàn)此景，一旁的工作人員周峰及時(shí)將該車(chē)引到超寬車(chē)道，這時(shí)正碰上副站回來(lái)的所長(zhǎng)王益民，通過(guò)紙筆簡(jiǎn)單的溝通，清晰了事情的來(lái)龍去脈：原來(lái)是溫嶺西上的高速，打算去溫州某一鞋廠，因走錯(cuò)方向開(kāi)到了臺(tái)州南。王益民知道他們所去的那家鞋廠，于是叫司機(jī)拿出他的手機(jī)，給他們開(kāi)啟去目的地的導(dǎo)航，又在紙上給他們畫(huà)了個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖。隨后，工作人員開(kāi)車(chē)將該車(chē)引導(dǎo)至上溫州的高速入口，直到看他們領(lǐng)卡進(jìn)了高速，才放心離開(kāi)。

想他人所想，急他人所急，給有需要的群體更便利更暖心的服務(wù)，營(yíng)造有愛(ài)的社會(huì)環(huán)境，這是文明服務(wù)的又一境界。

夏蓮萍