臺州南召開春運工作動員部署會

2024年春運即將拉開大幕，在持續(xù)40天的春運時間里，又將開始一次壯觀的遷徙，有人背起行囊踏上歸途，也有人矢志不渝堅守崗位。為做好春運期間“一防兩?！惫ぷ?，1月24日臺州南收費站以提升公眾出行“快速暢行”和“品質(zhì)服務(wù)”兩個體驗感為工作主線，召開春運工作動員部署會，提前研判，細化措施，從容應(yīng)戰(zhàn)春運挑戰(zhàn)。

常打思想“免疫針”，護通暢春運

在車道少流量大的硬條件下，臺州南以班組為單位，開展思想“充電”，對春運工作進行動員和安排部署；強化業(yè)務(wù)能力，聚焦薄弱環(huán)節(jié)、易差錯點，逐一進行“攻破”。一是細化班組以往考核數(shù)據(jù)，科學(xué)分析組內(nèi)薄弱點，落實問題清單，建立改善清單，及時調(diào)整工作措施，避免重復(fù)差錯。二是討論特情處置方案，收集匯總各類特情處置流程與詳細情況，逐個過關(guān)，掌握要領(lǐng)方法，統(tǒng)一處置步驟，規(guī)范操作流程，確保大流量下特情處置響應(yīng)的快速、靈活、高效。三是典型案例分析分享，標(biāo)注重難點，幫助員工提高工作效率，進一步保障收費現(xiàn)場暢通。

扎緊服務(wù)“緊箍咒”，護溫暖春運

服務(wù)有溫度，細節(jié)有感情，對員工進行精神上“補鈣”。一是以服務(wù)為本，規(guī)范窗口服務(wù)。班組利用班前班后會，時刻提醒員工將文明服務(wù)用語、操作禮儀標(biāo)準，牢記于心、運用于行，增強員工責(zé)任感，確保思想不松懈。二是以服務(wù)為心，延伸窗口服務(wù)。為過往司乘提供應(yīng)急藥品、熱水、簡易修車工具等，其次要求各班組熟悉了解ETC業(yè)務(wù)，為ETC存在問題的車主答疑解惑，全員助力推廣ETC發(fā)行服務(wù)，最大程度發(fā)揮ETC電子不停車繳費的通行優(yōu)勢。三是以服務(wù)為質(zhì)，保證服務(wù)無盲區(qū)。黨支部牽頭組織班組班員提前熟悉周邊的服務(wù)區(qū)、道路、地方加油站等位置，加強與交警部門聯(lián)動。保障收費員能及時、迅速、詳細解決司乘所需，讓收費站成為春節(jié)回家路上的“服務(wù)站”。

靚化環(huán)境“展新顏”，護美好春運

臺州南積極營造暢、美、舒、安的道路通行環(huán)境迎接春運。點面結(jié)合，當(dāng)班班組對周邊垃圾提高循環(huán)清理頻率，亭內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場垃圾及時提醒，對現(xiàn)場車道、崗?fù)?、?nèi)外廣場、島頭島尾進行及時清理。同時班長開展現(xiàn)場巡查環(huán)境“回頭看”機制，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，及時整改。落實好車道安全巡查制度到日常工作流程中，充分發(fā)揮“一防兩保”作用，為春運保暢工作營造良好的氛圍。

溫馨提醒：春運期間高速公路流量大，請?zhí)崆耙?guī)劃好路線，進出收費站時提前減速安全通行。臺州高速祝您一路平安。

                                           臺州南鄭海燦